Beursstands, backdrops, roll-up banners en vergelijkbare producten die via PRINTCI worden verkocht, worden op maat gemaakt volgens de maat, het materiaal en het ontwerp dat je bij het bestellen kiest. De regels voor annulering en retour wijken daarom af van die voor standaardproducten; lees ze vóór het bestellen.
1. Annulering van de bestelling
- Vóór de productie: bestellingen waarvan de betaling nog niet is bevestigd of waarvan het ontwerp nog niet is verwerkt, kunnen kosteloos worden geannuleerd door een e-mail met je bestelnummer te sturen naar [email protected]; een eventuele betaling wordt binnen 14 dagen via dezelfde methode terugbetaald.
- Na de start van de productie: zodra het materiaal is gesneden en het drukken is begonnen, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd; alleen artikelen die nog niet in productie zijn, kunnen worden geannuleerd.
2. Uitzondering op het herroepingsrecht
Op grond van artikel 15/1-c van de Turkse verordening op overeenkomsten op afstand (en art. 16, onder c, van de EU-richtlijn consumentenrechten) geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Op maat gemaakte en bedrukte producten kunnen niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd, zolang ze geen gebreken hebben. Alleen onbedrukte standaard voorraadhardware (bijv. een onbedrukte roll-up cassette) kan binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd, ongebruikt en in de originele verpakking.
3. Defecte producten
Bij een productiefout, ontbrekend onderdeel, een maat/optie die afwijkt van het besteloverzicht of een probleem met de printkwaliteit meld je dit binnen 7 dagen na levering met foto's aan [email protected]. Na beoordeling wordt het product naar jouw keuze kosteloos opnieuw gemaakt of gerepareerd, of terugbetaald. De retourzending van defecte goederen is voor rekening van PRINTCI. Ligt de oorzaak in het aangeleverde bestand (lage resolutie, verkeerd kleurprofiel, ontbrekende afloop enz.), dan wordt opnieuw maken in rekening gebracht; waar mogelijk wijzen we je vóór de productie op zulke risico's.
4. Transportschade
Is de verpakking bij levering ingedeukt, gescheurd of nat, laat de koerier dan een schaderapport opmaken en weiger het pakket of accepteer het met de vermelding ‘beschadigd’. Stuur ons het rapport en foto's binnen 48 uur; het product wordt kosteloos opnieuw gemaakt en verzonden. Schadeclaims voor pakketten die zonder rapport zijn geaccepteerd, worden mogelijk niet gehonoreerd.
5. Terugbetalingen
Als er een terugbetaling verschuldigd is, wordt het bedrag binnen 14 dagen na het besluit teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode (op het IBAN dat je opgeeft bij overschrijvingen, of op dezelfde kaart). Verwerkingstijden van banken kunnen verschillen.
6. Zo dien je een verzoek in
Voor alle annulerings-, retour- en reclamatieverzoeken: [email protected] · +90 216 631 51 51. Vermeld je bestelnummer, het onderwerp van je verzoek en waar nodig foto's.
