Los stands de feria, photocalls, roll-ups y productos similares vendidos en PRINTCI se fabrican a medida según el tamaño, el material y el diseño que eliges al hacer el pedido. Por ello, las normas de cancelación y devolución difieren de las de los productos estándar; léelas antes de hacer el pedido.
1. Cancelación del pedido
- Antes de la producción: los pedidos cuyo pago aún no se ha confirmado o cuyo diseño aún no se ha procesado pueden cancelarse gratis escribiendo a [email protected] con tu número de pedido; cualquier pago realizado se reembolsa en un plazo de 14 días por el mismo medio.
- Una vez iniciada la producción: cuando el material se ha cortado y ha empezado la impresión, el pedido no puede cancelarse; solo pueden cancelarse los artículos que aún no estén en producción.
2. Excepción al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 15/1-c del Reglamento turco sobre contratos a distancia (y al art. 16, letra c, de la Directiva europea sobre derechos de los consumidores), el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los productos impresos y a medida no pueden devolverse por «cambio de opinión» mientras no presenten defectos. Solo la estructura estándar de stock sin imprimir (p. ej., un casete de roll-up sin impresión) puede devolverse en los 14 días siguientes a la entrega, sin usar y en su embalaje original.
3. Productos defectuosos
Si hay un defecto de fabricación, falta alguna pieza, el tamaño u opción no coincide con el resumen del pedido o hay un problema de calidad de impresión, comunícalo a [email protected] con fotos en un plazo de 7 días desde la entrega. Tras la revisión, el producto se vuelve a fabricar o se repara gratis, o se reembolsa, a tu elección. El envío de devolución de productos defectuosos corre a cargo de PRINTCI. Si el defecto procede del archivo que enviaste (baja resolución, perfil de color incorrecto, falta de sangrado, etc.), la nueva fabricación tiene coste; siempre que es posible te avisamos de estos riesgos antes de producir.
4. Daños en el transporte
Si el embalaje llega aplastado, roto o mojado, pide al transportista que levante un parte de daños y rechaza el paquete o acéptalo con la anotación «dañado». Envíanos el parte y las fotos en 48 horas; el producto se vuelve a fabricar y se envía gratis. Las reclamaciones por daños de paquetes aceptados sin parte podrían no atenderse.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, el importe se devuelve en un plazo de 14 días desde la decisión por el mismo medio de pago (al IBAN que nos indiques en caso de transferencia, o a la misma tarjeta). Los plazos bancarios pueden variar.
6. Cómo solicitarlo
Para cualquier cancelación, devolución o reclamación por defectos: [email protected] · +90 216 631 51 51. Indica tu número de pedido, el motivo de la solicitud y fotos cuando proceda.
