Os stands de feira, backdrops, roll-ups e produtos semelhantes vendidos na PRINTCI são fabricados à medida segundo o tamanho, o material e o design que escolhe ao encomendar. Por isso, as regras de cancelamento e devolução diferem das dos produtos normais; leia-as antes de encomendar.
1. Cancelamento da encomenda
- Antes da produção: as encomendas cujo pagamento ainda não foi confirmado ou cujo design ainda não foi processado podem ser canceladas gratuitamente por e-mail para [email protected] com o número da encomenda; qualquer pagamento feito é reembolsado em 14 dias pelo mesmo meio.
- Depois de iniciada a produção: depois de o material ser cortado e a impressão começar, a encomenda não pode ser cancelada; só podem ser cancelados os artigos que ainda não estejam em produção.
2. Exceção ao direito de livre resolução
Nos termos do artigo 15/1-c do Regulamento turco sobre contratos à distância (e do art. 16.º, alínea c), da Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores), o direito de livre resolução não se aplica a bens fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados. Os produtos impressos e à medida não podem ser devolvidos por «mudança de ideias» desde que não tenham defeitos. Apenas o material normal de stock sem impressão (por ex., uma cassete de roll-up sem impressão) pode ser devolvido nos 14 dias seguintes à entrega, sem uso e na embalagem original.
3. Produtos defeituosos
Se houver um defeito de fabrico, uma peça em falta, um tamanho/opção diferente do resumo da encomenda ou um problema de qualidade de impressão, comunique-o para [email protected] com fotografias nos 7 dias seguintes à entrega. Após análise, o produto é refeito ou reparado gratuitamente, ou reembolsado, à sua escolha. O envio de devolução de produtos defeituosos é suportado pela PRINTCI. Se o defeito resultar do ficheiro que enviou (baixa resolução, perfil de cor errado, falta de sangria, etc.), a nova produção é paga; sempre que possível, avisamos destes riscos antes de produzir.
4. Danos no transporte
Se a embalagem chegar amolgada, rasgada ou molhada, peça à transportadora que elabore um auto de danos e recuse a encomenda ou aceite-a com a nota «danificado». Envie-nos o auto e as fotografias em 48 horas; o produto é refeito e enviado gratuitamente. Reclamações de danos em encomendas aceites sem auto podem não ser atendidas.
5. Reembolsos
Quando houver lugar a reembolso, o valor é devolvido nos 14 dias seguintes à decisão pelo meio de pagamento original (para o IBAN que indicar no caso de transferência, ou para o mesmo cartão). Os prazos bancários podem variar.
6. Como apresentar um pedido
Para todos os pedidos de cancelamento, devolução e reclamação de defeitos: [email protected] · +90 216 631 51 51. Indique o número da encomenda, o motivo do pedido e fotografias quando aplicável.
