Les stands d'exposition, backdrops, roll-up et produits similaires vendus par PRINTCI sont fabriqués sur mesure selon la taille, le matériau et le design choisis lors de la commande. Les règles d'annulation et de retour diffèrent donc de celles des produits standard ; veuillez les lire avant de commander.
1. Annulation de commande
- Avant la production : les commandes dont le paiement n'est pas encore confirmé ou dont le visuel n'a pas encore été traité peuvent être annulées gratuitement par e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande ; tout paiement effectué est remboursé sous 14 jours par le même moyen.
- Après le début de la production : une fois la matière découpée et l'impression commencée, la commande ne peut plus être annulée ; seuls les articles pas encore en production peuvent l'être.
2. Exception au droit de rétractation
En vertu de l'article 15/1-c du règlement turc sur les contrats à distance (et de l'art. 16, point c, de la directive européenne relative aux droits des consommateurs), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les produits imprimés et sur mesure ne peuvent être retournés pour simple changement d'avis tant qu'ils sont exempts de défaut. Seul le matériel standard non imprimé en stock (p. ex. une cassette roll-up non imprimée) peut faire l'objet d'une rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, inutilisé et dans son emballage d'origine.
3. Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication, de pièce manquante, de taille/option différente du récapitulatif de commande ou de problème de qualité d'impression, signalez-le à [email protected] avec des photos dans les 7 jours suivant la livraison. Après examen, le produit est refabriqué, réparé gratuitement ou remboursé, à votre choix. Les frais de retour des produits défectueux sont à la charge de PRINTCI. Si le défaut provient du fichier que vous avez fourni (basse résolution, mauvais profil colorimétrique, fond perdu manquant, etc.), la refabrication est payante ; ces risques vous sont signalés avant la production dans la mesure du possible.
4. Dommages pendant le transport
Si l'emballage est écrasé, déchiré ou mouillé à la livraison, faites établir un constat de dommages par le transporteur et refusez le colis ou acceptez-le avec la mention « endommagé ». Envoyez-nous le constat et les photos sous 48 heures ; le produit est refabriqué et expédié gratuitement. Les réclamations pour des colis acceptés sans constat peuvent ne pas être prises en compte.
5. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû, le montant est restitué dans les 14 jours suivant la décision de remboursement, par votre moyen de paiement d'origine (sur l'IBAN que vous indiquez pour les virements, ou sur la même carte). Les délais de traitement bancaires peuvent varier.
6. Comment faire une demande
Pour toute demande d'annulation, de retour ou de réclamation : [email protected] · +90 216 631 51 51. Indiquez votre numéro de commande, l'objet de votre demande et, le cas échéant, des photos.
